Les casinos vous aiment – et voici pourquoi!

Pourquoi les casinos rendent-ils si facile d’y passer autant de temps en profitant de leurs services gratuits et des commodités? La réponse évidente est que vous passerez plus de temps à jouer, mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle les casinos vous aiment. Il existe en effet une psychologie derrière les méthodes opérationnelles de l’industrie du jeu, mais il ne faut jamais oublier que les consommateurs ont le choix, surtout dans les régions desservies par de nombreux casinos.

Bien que l’activité du casino soit de prendre votre argent, il est dans l’intérêt du casino de ne pas vous appauvrir. Ils marchent sur une ligne fine entre fournir du divertissement et simplement rendre facile pour vous de leur donner votre argent. C’est cette attitude axée sur le client qui a transformé le casino moderne en un lieu de divertissement plus que toute autre chose. Ils ont plus de bonnes raisons d’aimer leurs clients que le simple fait que nous leur donnons de l’argent sans arnaque.

Voici quelques-unes des meilleures raisons pour lesquelles les casinos aiment leurs clients.

1. Des clients satisfaits gardent les casinos pleins

Que vous soyez sur le Strip de Las Vegas ou que vous traversiez à Monaco, plus vous voyez de casinos, plus vous avez de choix. Les casinos ne sont pas en concurrence sur le prix, car un jeu de machine à sous de 5 euros coûte le même partout où vous jouez. Les casinos rivalisent d’ambiance, de sensation et de qualité de service. Bien que les critiques de jeu affirment que donner aux joueurs plus de choix est illusoire, pour les sociétés exploitant les casinos un plus grand choix dans l’emplacement de jeu signifie qu’ils doivent travailler plus fort pour gagner votre argent.

Au fil des années, les journalistes de l’industrie du jeu ont publié des articles sur « où sont les machines à sous les plus payantes » et « quelles tables de blackjack sont les meilleures ». Ces articles comparent généralement les marchés métropolitains aux marchés métropolitains.

Casino plein de monde

Les casinos veulent être plein de monde et pour y arriver dans un monde aussi concurrentiel, ils doivent se faire apprécier de leurs clients.

C’est là que les clients heureux entrent en jeu. Quand quelqu’un publie une critique sur un site de voyage en disant qu’ils ont passé un bon moment dans tel ou tel casino, des centaines voire des milliers de personnes vont lire cette critique. Le casino bénéficie d’une visibilité accrue et d’un intérêt accru des joueurs. Vous êtes plus susceptible de visiter un casino où plusieurs joueurs prétendent qu’ils ont passé un bon moment et ont gagné de l’argent que vous êtes pour visiter un casino où les joueurs se plaignent de ne jamais gagner.

Les opérateurs de casino sont comme n’importe quelle autre entreprise quand il s’agit de commentaires en ligne: ils aiment les clients heureux qui parlent aux autres de leurs grandes expériences. Maintenant, certains commentaires en ligne peuvent sembler suspects, mais il existe plusieurs sites très populaires où les commentaires sont écrits par des membres dont les profils sont faciles à consulter. Ce sont exactement les types de critiques que toutes les entreprises veulent voir.

2. Des clients satisfaits passent le mot à propos des casinos

Non seulement les clients satisfaits publient des critiques en ligne sur les casinos, mais ils parlent à leurs amis et à leur famille des casinos où ils ont passé de bons moments. Et ces bons moments se traduisent par des références de bouche à oreille qui conduisent des millions de visiteurs dans les casinos chaque année.

Le marketing de bouche à oreille a été très important pour l’industrie du jeu parce que de nombreuses juridictions à travers le monde réglementent ou limitent les types de promotions que les casinos peuvent utiliser pour se vendre eux-mêmes. Même dans le monde en ligne, la publicité spécifique au jeu est limitée à certains types de sites Web, alors que les casinos se présentent comme des destinations de villégiature avec de nombreuses options de divertissement dans la publicité générale.

3. Des clients satisfaits conseillent les employés du casino

Il y a pire emploi à trouver que de travailler pour un casino. Bien que le travail puisse paraître glamour aux clients, de nombreux employés de casino racontent des histoires de clients impolis et insensibles et de clients qui ont une hygiène moins que parfaite. Mais les heures peuvent être longues, surtout pour les employés qui doivent se tenir debout.

Peu importe à quel point le salaire, la majorité des emplois de casino tombent dans ce milieu de gamme de postes de rémunération modérés. Indépendamment de la popularité et de la rentabilité des casinos, ils n’ont qu’à payer autant qu’ils en ont besoin pour embaucher et retenir de bons employés. La concurrence pour les bons employés entre les casinos aide les employés à trouver les meilleurs emplois possibles, mais la concurrence pour de bons emplois parmi les travailleurs aide les casinos à maîtriser les coûts salariaux.

C’est là que vous, le joueur, entrez en scène. Les joueurs heureux sont plus susceptibles de donner un pourboire aux travailleurs du casino, augmentant ainsi les revenus de ces employés. Les casinos ne nécessitent pas de pourboire, mais ils vous facilitent la tâche, et dans certains documents promotionnels, vous pouvez même expliquer comment donner un pourboire aux employés. Lorsque vous donnez un pourboire aux employés du casino, vous aidez les casinos à garder le contrôle de leurs coûts salariaux et à satisfaire leurs employés. Alors pourquoi ne devraient-ils pas vous aimer pour partager certaines de vos victoires avec les employés? Les employés ne sont pas autorisés à jouer là où ils travaillent.

4. Les visiteurs heureux aident à attirer plus de clients de jeu

Dans certains casinos, vous n’avez jamais à jouer pour passer un bon moment. La nature compétitive de l’industrie du jeu a conduit les casinos à investir des milliards d’euros dans les théâtres, les bars huppés, les salles de concert et d’autres formes de divertissement pour que le public continue à s’amuser et à s’amuser.

Tant que vous êtes sur les lieux et passer un bon moment, les casinos seront heureux parce que plus les clients potentiels voient les clients potentiels visiter un casino, plus les clients potentiels choisiront de jouer là-bas. Les gens sont les meilleurs aimants et les opérateurs de casinos le savent.

Bien qu’il soit vrai que tout le monde aime passer du bon temps et se détendre, l’activité du casino consiste à amener les gens à jouer. Quand on y pense, le casino ne garde pas beaucoup d’argent de ce que les joueurs ont mis dans les jeux. Tous les prix sont payés sur les paris. Le casino garde un pourcentage de ce qui est joué, la « marge de la maison» comme nous aimons l’appeler, et ils paient leurs coûts d’exploitation sur ce pourcentage.

Ainsi, si le pourcentage de jeux de machines à sous prévu par le casino est d’environ 15% (et cela varie selon le mois et le marché), plus il y a de joueurs de machines à sous, plus il gagne d’argent. S’ils ont besoin d’avoir 5 personnes sur place pour amener un nouveau joueur, les casinos feront tout ce qu’ils peuvent pour amener ces 5 personnes sur place, même si cela implique d’organiser des concerts gratuits (ce que certains font).

Donc la prochaine fois que vous prendrez le divertissement gratuit dans un casino local, ne vous permettez pas de vous sentir coupable de ne pas jouer. Le simple fait d’être là aide le casino à être populaire et convivial, et à faire en sorte que les gens voient les voitures dans le stationnement. Ils aiment aussi montrer aux visiteurs des photos de gens heureux et excités qui se promènent dans leurs salles.

5. Les casinos écotuent vos commentaires

Vous pouvez vous plaindre au gérant d’un petit casino avec quelques centaines de machines à sous et ne jamais rien voir changer. Ce n’est peut-être que parce que vos suggestions ou demandes sont trop chères ou peu pratiques pour une petite opération à implémenter.

Cependant, les plus grands casinos sollicitent des commentaires à la fois informels et formels. Ils sont constamment à la recherche de signes de stress, de satisfaction et d’intérêt pour les nouveaux jeux et services. Vous pouvez même trouver des employés de casino répondant aux critiques et aux plaintes en ligne, ou compliments, juste comme vous trouvez beaucoup d’autres opérateurs d’affaires répondant aux commentaires.

Dans une industrie concurrentielle, chaque entreprise doit croître et répondre aux besoins et aux intérêts de sa clientèle. Les employés du casino sont humains et peuvent ne pas vouloir être la personne que vous utilisez lorsque vous êtes vraiment malheureux, mais quand vous portez des problèmes à leur attention ou faites de bonnes suggestions, ils essaieront, comme toute autre bonne affaire, d’agir en conséquence.

Les commentaires des clients sont importants pour toutes les entreprises. Lorsque vous travaillez dans un vide de rétroaction, vous devez faire des suppositions sur ce que les gens veulent, apprécient et n’aiment pas. Vous ne vous en apercevez que trop tard lorsque les clients cessent de se montrer mécontents de quelque chose. Par conséquent, n’ayez pas peur de laisser des commentaires avec un casino. Ils ne peuvent pas budgétiser un million de dollars pour prendre des mesures immédiatement, mais quelqu’un examine habituellement tous ces commentaires et cherche les questions prioritaires. Votre voix peut être petite dans la foule mais vous jouez toujours un rôle important et les casinos vous aiment pour partager le bon et le mauvais d’une façon polie et professionnelle d’une manière possible.

6. Les casinos aiment les grands gagnants

Quand vous obtenez finalement ce jackpot, vous récupérez une partie de ce que le casino vous a pris. Bien sûr, comme indiqué ci-dessus, la majorité de l’argent que les casinos traitent revient directement aux joueurs. Le casino ne vous paie pas autant que 5000 euros car il prend l’argent des autres joueurs (ou même vous) et vous le paye.